Utilizatorii serviciilor de plata nu pot fi taxati pentru informatiile pe care le solicita prestatorului. Partile pot conveni asupra comisioanelor pentru furnizarea informatiilor suplimentare sau pentru transmiterea acestora prin alte mijloace de comunicatie decât cele specificate în contractul-cadru, potrivit noii directive europene privind serviciile de plata în cadrul pietei interne.
Comisioanele nu vor putea depasi costurile reale pe care le suporta prestatorul de servicii de plata, care va trebui sa demonstreze institutiilor abilitate ca a respectat cerintele legale în materie de informare. În cazul instrumentelor de plata care, în conformitate cu contractul-cadru, privesc numai operatiunile de plata individuale care nu depasesc 30 de euro sau care au o limita de cheltuieli de 150 euro sau depoziteaza fonduri care nu depasesc niciodata aceasta suma, statele membre pot prevedea în legislatia nationala o derogare de la cerintele în materie de informare pentru instrumentele de plata cu valoare redusa si pentru moneda electronica. Astfel, prestatorul de servicii de plata transmite platitorului numai informatiile privind caracteristicile principale ale serviciului de plata, inclusiv modul în care poate fi utilizat instrumentul de plata, responsabilitatea, comisioanele percepute si alte informatii importante necesare pentru a lua o decizie informata, precum si o indicatie privind locul unde se pun la dispozitie, într-un mod accesibil, orice alte informatii. Daca instrumentul de plata utilizat este anonim, operatorul de servicii poate fi scutit de sarcina de a transmite sau prezenta informatiile mentionate. Prevederea se aplica si în cazul în care prestatorul de servicii de plata nu are capacitatea tehnica de a i le furniza clientului sau.
